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中国物流信息中心近日发布了《中国物流服务品牌指数报告》,报告显示,2023年四季度综合指数平均值为72.19分,较上季度上升0.33分,实现止跌回升,大部分快递企业分值有所上涨。
京东物流首次取得榜首位置,综合指数前三位分别是:京东物流82.05分、顺丰速运81.57分和邮政快递77.12分。韵达快递、顺丰速运排名有所下降。
图源:中国物流信息中心
2023年四季度,十家快递企业的航空、陆运总运力稳步提升,服务能力排名有所变化。顺丰速运蝉联榜首,京东物流凭借在航运运力方面的投入,超过邮政快递排名第二,邮政快递位列第三。
此外,圆通快递和申通快递和极兔快递分值有明显上升,申通快递排名提升三位,各企业之间的分差有所缩小。
图源:中国物流信息中心
2023年四季度,快递企业服务口碑指数平均值为81.15分,相比上季度提高0.56分,止跌回升。
7家企业在服务口碑方面分值上升,德邦快递涨幅最大,排名较上季度提高两位,苏宁易购和中通快递分值也有明显上涨。顺丰速运蝉联榜首,京东物流和苏宁易购分列二、三位。
图源:中国物流信息中心
从服务口碑分项排名上看,各快递企业在满意度上的表现波动较小,前三名没有变化,顺丰速运蝉联榜首,京东物流和苏宁易购分列二、三位。
各企业分值分布于75-90分之间,区间范围与上季度保持一致。各快递企业在推荐度上的分值差异相比上季度有所扩大,位于74-85之间,较上季度扩大1分。京东物流超过顺丰速运位列榜首,韵达快递排名有所下降。
图源:中国物流信息中心
2023年四季度,京东物流盈利能力有所改善,总资产周转次数有所上升,首次位列榜首,其次是邮政快递和顺丰速运。10家企业平均业务利润率较上季度提高1.02个百分点,平均总资产周转次数提高38.8%。
研究实力方面,邮政快递、圆通快递、京东物流和申通快递四家企业超过80分。研发投入方面,京东物流和邮政快递分值超过95分,顺丰速运接近90分,大幅领先于其他快递企业。
经营绩效方面,各快递企业主营业务利润率差异较大,中通快递和圆通速递继续保持高利润率,京东物流实现扭亏为盈,极兔快递和苏宁易购未能实现盈利。
图源:中国物流信息中心