滴滴调整投诉规则 乘客恶意投诉不会扣服务分



3月8日消息,乘客的投诉并不一定都是真实的,甚至一部分乘客为了能够得到平台的补偿还会出现恶意投诉的情况。此前滴滴曾披露,有乘客投诉上瘾,短短几个月时间投诉司机达到178次,直接让上百名司机被错误处罚。

format.jpg

图源:网约车观察

近日,滴滴在佛山、惠州、大连等城市针对乘客主观投诉的处理方式进行了全新的调整,以遏制虚假恶意投诉对网约车司机的影响。

以往,滴滴平台对乘客主观投诉的处理方式是计入500单滚动,如果近500单内司机收到3次主观投诉,才会扣除相应服务分,否则不会对司机作出处罚。然而,这种处理方式并不能很好地区分虚假和真实的投诉。

新规则调整后,滴滴将采取“向后续多名乘客进行核实”的方法。平台将针对该场景对司机开启“7天考核期”,期间后续乘客将被邀请为评价官,对行程进行评价。

format.jpg

图源:网约车观察

只有超过50%且至少两名乘客认为服务有瑕疵,才会扣分。这样,一方面,对于确有问题的司机,可以给予改进的机会;另一方面,也为那些遭受虚假恶意投诉的司机提供了一定的保护。

另据了解,滴滴顺风车官方近日发布消息称,推出“春暖花开 出发去嗨”踏春活动,用户可领取“180元滴滴踏春出行大礼包”。打车、骑行、拉货搬家、找代驾,或者是充电、加油等,滴滴都有相应福利。

format.jpg

图源:滴滴顺风车官微

滴滴方面表示,其会从多方面做好安全保障,持续加强对长距离订单的安全监护,重点关注异常停留、路线偏移等情况,向用户发送提醒;并通过播报形式提醒司机避免疲劳驾驶、超速行驶。

同时,滴滴还针对特殊乘客提供定制化的服务。如:老年乘客出行,可使用老年人电话叫车热线4006881700或“滴滴老年版”微信小程序,体验简单方便的叫车出行服务。

此外,滴滴提供无障碍出行服务,携带导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。滴滴顺风车提供携宠出行服务,发单时备注“有宠物”,带上宠物一起去踏青。

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞11 分享
评论 抢沙发
头像
欢迎您留下宝贵的见解!
提交
头像

昵称

取消
昵称表情