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一、旺季之际工人罢工
亚马逊不时面临工人罢工危机。
据报道，近日，亚马逊英国考文垂仓库的1000多名工人因薪酬纠纷，将于下月举行为期4天的罢工。英国GMB工会表示，罢工将在11月7-9日和11月24日，也就是黑色星期五期间举行。
（亚马逊英国仓库工人将于下个月举行罢工运动 图源：Drapers）
有意思的是，亚马逊不久前刚刚宣布给英国仓库工人涨工资。亚马逊表示，从今年10月15日开始，根据工作地点的不同，一线操作人员的基本工资将上调至每小时11.8至12.5英镑。此外，亚马逊还承诺，到2024年4月，亚马逊将进一步提高工人的工资，预计将提高到每小时12.3至13英镑。具体工资待议。
（亚马逊计划提高工人薪资 图源：CNBC）
然而，英国仓库的工人显然对亚马逊的加薪并不满意。英国GMB工会组织者雷切尔·法甘表示，亚马逊加薪的消息“不会给成千上万面临微薄工资、不安全工作条件和工作场所监控的亚马逊员工带来多少安慰”他补充说，这次罢工的目的是“迫使世界上最强大的公司之一提高工资，亚马逊可以而且必须做得更好。”
二、内部矛盾急需解决
近年来，随着工人素质的提高和社会对人权的日益重视，罢工逐渐演变成一种常见的谈判方式，拥有数千名员工的亚马逊也接连遭遇罢工。
今年2月，亚马逊西班牙多个物流中心爆发罢工，员工集体反对亚马逊关闭仓库和大规模裁员，严重影响了亚马逊在西班牙的物流网络。4月，亚马逊物流服务商Transports KB 90的近百名员工聚集在亚马逊法国仓储中心Fontaine前抗议，导致仓储中心被迫停止运营。
（亚马逊员工在法国仓库中心前进行抗议 图源：France Bleu）
之前的罢工让亚马逊付出了沉重的代价，但英国考文垂仓库的罢工更为特殊，因为它恰逢一年一度的购物盛宴——黑色星期五。
一方面，根据以往的经验，每年的黑色星期五促销期间，亚马逊在英国考文垂的仓库都堆满了商品。没有亚马逊员工的参与，仓库的运营效率会一落千丈；另一方面，即使在正常状态下，亚马逊FBA库存管理的错误率也在1%~1.25%。如果在旺季订单飙升的情况下出现人员短缺，仓库的出错率很可能会大大增加，零件丢失、货损、发错等问题也会频繁发生。
（亚马逊FBA库容管理出错率在1%~1.25% 图源：tool4seller）
总之，无论是仓库运营效率下降，还是库存管理差错率上升，亚马逊平台的用户都是首当其冲的受害者，如果消费者的购物体验不好，卖家的店铺好评率和销售额也会受到牵连。因此，亚马逊迫切需要与英国考文垂仓库的工作人员进行协商和沟通，及时解决内部矛盾，保证旺季这一地区物流网络的正常运转，为卖家和消费者创造良好的旺季市场环境。
另外，物流是旺季销售的关键环节。面对这种不可避免的旺季罢工，亚马逊平台的相关卖家必须时刻关注事件的发展，及时了解亚马逊旺季在该地区的物流安排，做好充足的物流替代，确保旺季订单的顺利履行，减少罢工对大促的影响。
