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菜鸟国际快递近日在深圳举办“疫情后·新启航”主题业务研讨会，邀请行业专家和跨境商家共同探讨品牌目前面临的机遇和挑战，并公布了全球速卖通商家年度规划和物流服务优化的三大方向。
首先是丰富产品和解决方案，不断优化物流时效。菜鸟将继续扩大国内优选仓、全球分拨中心等物流基础设施，增加运力保障和加密包机频次，如增加欧洲多国直飞航班。此外，还将进一步完善和拓展解决方案，比如将美妆产品从陆地空运到16个国家的解决方案，以及线上免假发专线。
同时，菜鸟实行季度调价，保证商家运营的稳定性，进一步降低商家物流服务的运营难度。
图源：菜鸟国际公众号
其次，进一步完善物流售后和逆向物流服务。最近，菜鸟和全球速卖通重构了售后理赔环节，升级了服务，整体理赔速度快了30%。标准、简单物流纠纷，商家0介入，100%赔偿自动管理；对于经济物流问题，纠纷结束后也可以自动托管。
海外无法投递退货托管服务正式上线，平台可代为发送投诉，24小时跟踪包裹状态直至签收退货，并自动申请理赔。
未来，菜鸟还将为全球速卖通商家设立“销售退货”服务，实现西班牙、韩国等国家的反向配送、退货质检、回国等功能。
截自菜鸟国际官网
最后，注重海外消费者体验，加速海外本地网络运营。西班牙、法国、德国、美国、韩国等15个国家，新用户可享受0门槛平邮升级，老用户可通过智能账单合并升级物流。此外，智能账单合并将扩展特殊商品和电气化等类别。
重点国家的物流产品进一步提速，数字海关覆盖的口岸不断扩大，预计发货日期会传达得更加准确，让海外消费者享受到更加确定的限时体验。
加快海外本地联网运营，全面升级地址数据库，优化海外消费者收货信息的准确性，通过重点国家的多方能力建设，让更多包裹到达海外消费者手中，进一步提升海外消费者的购物体验。
截自菜鸟官网
“2022年区域性‘黑天鹅’事件的频繁发生，使得跨境电商行业的发展面临更多的挑战，但跨境商家和中国供应链的韧性仍使行业保持稳定增长，具有持续的创造力。菜鸟国际快递事业部副总经理吴曼表示，菜鸟将继续建设国际物流基础设施，优化国际快递时效，更好地服务商家。
目前，菜鸟自建的国际快递物流网络覆盖全球100多个国家和地区，其中“5美元10日达”物流产品已覆盖20个国家。
调查数据显示，2022年，近50%的商家选择了有国际快递业务的中国物流企业，如菜鸟国际快递，明显高于2021年的19%。
