菜鸟国际在深圳举办了“疫情后·新启航”商家研讨会



菜鸟国际快递近日在深圳举办“疫情后·新启航”主题业务研讨会,邀请行业专家和跨境商家共同探讨品牌目前面临的机遇和挑战,并公布了全球速卖通商家年度规划和物流服务优化的三大方向。

首先是丰富产品和解决方案,不断优化物流时效。菜鸟将继续扩大国内优选仓、全球分拨中心等物流基础设施,增加运力保障和加密包机频次,如增加欧洲多国直飞航班。此外,还将进一步完善和拓展解决方案,比如将美妆产品从陆地空运到16个国家的解决方案,以及线上免假发专线。

同时,菜鸟实行季度调价,保证商家运营的稳定性,进一步降低商家物流服务的运营难度。

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图源:菜鸟国际公众号

其次,进一步完善物流售后和逆向物流服务。最近,菜鸟和全球速卖通重构了售后理赔环节,升级了服务,整体理赔速度快了30%。标准、简单物流纠纷,商家0介入,100%赔偿自动管理;对于经济物流问题,纠纷结束后也可以自动托管。

海外无法投递退货托管服务正式上线,平台可代为发送投诉,24小时跟踪包裹状态直至签收退货,并自动申请理赔。

未来,菜鸟还将为全球速卖通商家设立“销售退货”服务,实现西班牙、韩国等国家的反向配送、退货质检、回国等功能。

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截自菜鸟国际官网

最后,注重海外消费者体验,加速海外本地网络运营。西班牙、法国、德国、美国、韩国等15个国家,新用户可享受0门槛平邮升级,老用户可通过智能账单合并升级物流。此外,智能账单合并将扩展特殊商品和电气化等类别。

重点国家的物流产品进一步提速,数字海关覆盖的口岸不断扩大,预计发货日期会传达得更加准确,让海外消费者享受到更加确定的限时体验。

加快海外本地联网运营,全面升级地址数据库,优化海外消费者收货信息的准确性,通过重点国家的多方能力建设,让更多包裹到达海外消费者手中,进一步提升海外消费者的购物体验。

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截自菜鸟官网

“2022年区域性‘黑天鹅’事件的频繁发生,使得跨境电商行业的发展面临更多的挑战,但跨境商家和中国供应链的韧性仍使行业保持稳定增长,具有持续的创造力。菜鸟国际快递事业部副总经理吴曼表示,菜鸟将继续建设国际物流基础设施,优化国际快递时效,更好地服务商家。

目前,菜鸟自建的国际快递物流网络覆盖全球100多个国家和地区,其中“5美元10日达”物流产品已覆盖20个国家。

调查数据显示,2022年,近50%的商家选择了有国际快递业务的中国物流企业,如菜鸟国际快递,明显高于2021年的19%。

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