|
|
一、拓展无包装退货
在多次优化送货服务后，亚马逊这次开始升级退货服务。
最近，瑞士邮政在给其分支机构合作伙伴的内部消息中写道:“从2023年6月起，所有DHL包裹商店和所有DHL包裹储物柜都可以进行无包装退货。”这也是德国邮政旗下的DHL针对消费者需求推出的。
新的退货政策出台后，德国消费者可以将未拆封的亚马逊退货商品放在DHL包裹储物柜中，DHL快递工作人员会随身携带纸袋将商品包裹好，贴上退货标签，极大地优化了消费者的退货体验。
早在去年10月，亚马逊和DHL就已经达成合作，处理无包装退货。在双方的合作下，消费者只需将商品拿到DHL快递点，出示亚马逊打造的二维码。DHL快递点包装好之后，就可以打印标签把货物运到亚马逊。
这项服务一经推出，就广受消费者喜爱。截至目前，DHL已处理超过1300万件未包装货物的退货。在巨大的消费需求下，DHL和亚马逊都拓展了这项服务。
值得注意的是，如果DHL包裹店要提供退换货服务，亚马逊要求其配备邮袋来包装要退换的货物，这些货物集中在大箱子里，7天内寄回。很多员工抱怨这不仅占用空间，还会带来额外的工作量。但不可否认的是，这项服务可以优化亚马逊的退货流程，提高消费者的顾客忠诚度。
二、挑战加剧
事实上，在电商发展成熟的德国市场，亚马逊一直在不断前进。
根据德国零售协会近期发布的研究报告显示，2022年亚马逊在德国电商市场所占的市场份额同比增长2%，达到56%。凭借着过半的市场份额，亚马逊成功稳坐德国电商市场第一的宝座，并且德国也继续保持亚马逊除了美国以外第二大市场的位置。
但这并不意味着亚马逊在德国的发展一帆风顺。相反，德国电子商务市场的整体表现似乎比以前差了很多。
去年6月德国零售额较2021年同期实际下降8.8%，为1994年以来最大同比降幅，表现不及市场预期的-8%。再加上持续高通胀、能源危机等一系列影响因素，德国消费者大幅削减开支，减少网购，亚马逊也深受其害。
在亚马逊此前发布的2022年年报中，亚马逊2022年在德国市场的销售额仅同比增长1.1%，而2021年这一数字高达22%。与此同时，亚马逊在德国市场的自营业务已经连续两年亏损。种种数据显示，亚马逊未来在德国的发展将更加艰难。
虽然亚马逊很难抵御外部环境的冲击，但其在德国市场的表现还是有目共睹的。亚马逊无包装退货服务的扩展必将进一步俘获消费者的心，这也将继续加强亚马逊的物流竞争力。在不断的布局下，相信亚马逊可以在德国继续前行。
