申通超级商家平台之智能客服升级 提供7*24小时服务

3月30日消息，申通官方宣布，申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上，超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹，并自动登记服务台账，解决客户手动翻阅群消息，人工登记台账的痛点。

数据显示，自2022年12月上线测试以来，该系统已服务百余家品牌KA客户，帮助网点降本30%。

（图源：申通之声，下同）

据介绍，超级商家平台专属服务适用于商家找网点客服处理售后问题的场景，包括催件、更址、退回、查件、查重、签收未收到等售后问题，简单的售后问题自动回复登记，并自动跟进处理进度进行完结，出现异常自动转网点客服处理。

智能客服升级后，超级商家智能客服，在原来秒级响应时长0漏单、7*24h服务时长的基础上，新增三大核心亮点：其一，处理效率。提高80%出港客服效率，发出去的快递大大省心。其二，处理进度。自动登记台账，处理进度实时查看。其三，处理工具。不再局限单个平台，网页版、钉钉、微信小程序多平台互通。

值得一提的是，一年一度的中国发展绿色农业高峰论坛近日在河北廊坊举行。会上，申通快递与中国社会福利基金会等机构签订协议，联合发起“暖心计划-情益浓农”助农公益项目，携手助力乡村振兴。

据了解，“暖心计划-情益浓农”项目的目的是通过整合专家、志愿者和爱心企业的力量，建立促生产、保流通、助消费的助农体系，帮助农村地区提升农产品品质，推广区域特色农产品，拓展销售渠道，助力农民增收和乡村振兴。

申通高度重视社会公益，此前已将公司成立纪念日3月11日设立为社会责任日，农村是申通公益的3大主攻方向之一，此次与中国社会福利基金会合作，共同推动助农益农是申通积极践行社会责任，助力乡村振兴的又一举措。