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随着国家对电信卡和伪基站的打击，诈骗分子转而大量粗制滥造非法出版物，伪造退款通知、刮刮乐等文件，以印刷品、二维码等形式传播。及时拦截含有欺诈印刷品的快件，是申通作为快递公司的责任。早在2020年，因为在治理非法出版物方面的突出表现，申通快递作为唯一一家民营企业入选全国“扫黄打非”先进集体。
图源：申通之声公众号
面对诈骗分子的新花样，申通快递发布了《关于全网禁止收寄非法印刷品的通知》，要求一线网点和小哥加强对非法出版物的识别。
目前，申通快递已拦截诈骗快件100多万件，配合公安反诈骗机关发送“防骗提醒短信”200多万条。
在发布通知之前，申通制作了识别诈骗文件的海报和培训课程，并实时更新诈骗快件的特征。通过培训，提高了申通快递小哥的识别能力和应对能力。
申通全网网点随后加强收寄验视，重点检查印刷品、单据，尤其是各种物品夹带的印刷品。一旦发现打印内容涉嫌诈骗信息，申通哥将拒绝接收。同时，为了防止诈骗分子通过其他快递公司投递，小哥会通过公司将诈骗分子的地址信息同步到当地公安机关。这是申通发现诈骗快件的主要途径。
图源：申通之声公众号
另一方面，在对意外损毁的快件进行重新包装的过程中，也会发现欺诈印刷品。8月18日，在江苏常州，谢亚芳在分拣包裹过程中，从破损的包裹中发现造假印刷品，并向常州市反诈中心举报，被授予“勇气奖”。
当发现欺诈性快件时，申通应用数字智能的能力来搜索具有相同发件人和地址的快件。如果发现相关风险快车还在途中，申通会及时拦截。如发现收件人已签收，将协助公安机关发送“防骗提醒短信”，提醒收件人防骗风险。
申通坚持杜绝非法出版物的污染传递过程，打造干净可靠的传递渠道。近一个月来，江苏、广东等地公安机关对申通网点在反诈骗方面的积极配合表示肯定。
值得一提的是，申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式于8月18日上午8点在吉安高铁新区总部经济楼举行。
图源：申通之声公众号
据悉，吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。该中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。
