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1.电商业绩接连下滑
在市场低迷，不确定感越来越强的当下，人们的消费意愿减弱是正常的。Costco应该如何应对这种困境？
前不久，Costco发布了4月份的销售数据。结果显示，该公司的总销售额有所增长，但其电子商务业务和非必需品销售额呈明显下降趋势。
从销售额来看，4月份Costco的净销售额为178.5亿美元，比上年的173.3亿美元增长3%。在截至4月30日的过去35周内，净销售额达1556.2亿美元，比去年的1473.3亿美元增长5.6%。
从增速来看，Costco4月总销售额同比增长1.4%，但电商表现持续低迷，销售额下降5.9%。在更长的时间段内，截至4月30日的过去35周，Costco可比总销售额增长4.1%，而电商销售额下降7.6%。
从产品类别看，食品和杂货保持较高增速，非食品类商品不同程度下降。除了轮胎、保健美容产品等汽车零配件，家居、电子产品、珠宝等高价商品的销售情况都不好。
值得注意的是，如果将Costco月销售报告的时间跨度拉长，会发现其电商销售额在过去的4个月里每个月都在下滑。显然，与店内购物相比，Costco在网购上的表现并不尽如人意。
2.零售市场持续低迷
事实上，Costco之所以在电商业务上低迷，与消费者的购物体验不无关系。
一方面，Costco网购的价格通常高于实体店。Costco给出的说法是，平台有时会在网上商品的价格中包含运费和手续费，导致客户支付的价格更高。但当客户在网上看到的商品在附近仓库以更低的价格出售时，平台也会通知客户。所以对于想要寻求优惠价格的用户来说，亲自到店购买会更划算。
另一方面，网站上Costco提供的发货选项对购买的产品有很大的限制。目前Costco主要提供当天送达和两天送达服务。如果用户选择两天送达服务，Costco不提供生鲜农产品、烘焙零食或烤鸡等易腐物品，这无疑在一定程度上浇灭了用户网购的热情。
此外，Costco作为一家仓储式会员超市，以提供寻宝游戏式的购物体验而著称，门店中每种商品的布局、投放都经过了精心考虑，只为了让客户在其中获得更好的购物体验，并成为高度忠诚的会员客户。同时，店内还会提供了堪称慷慨的试吃样本，主打量大与低价，让会员在购物中享受到“薅羊毛”的快感。而这样的体验是在网购中难以获得的。
从更大的层面来看，除了上述原因，Costco电商业务的萎缩，其实也和美国当前消费者开支减少的行为有关，同时在一定程度上反映了美国当前的零售市场趋势：尽管通货膨胀正在降温，但消费者普遍仍对支出持谨慎态度。
更关键的是，不只是Costco一个零售商。亚马逊首席财务官在4月份表示，消费者正试图尽可能减少在非必需品类上的支出，以应对不确定的经济环境，并积极寻找低价商品。可见，短期内，巨头们将继续挺过电商业务的低迷期。
