亚马逊试点“放弃退货即获部分退款”服务

亚马逊试点推行“放弃退货即获部分退款”服务，旨在优化客户购物体验。这项服务指的是消费者在平台购物遇到问题时，若选择放弃退货，可直接获得部分退款，跳过传统的退货流程，从而大大节省时间和精力。所得退款金额并非随意确定，而是依据商品尺寸、价格以及退货原因等多方面因素综合考量。在实际测试中，退款金额范围大致在2.99-8.40欧元不等。

图源：出海网

需要强调的是，这项部分退款服务属于可选方案。如果客户更倾向于传统的退货流程，仍然可以照常选择，亚马逊会按照标准的退货程序进行处理。

亚马逊方面表示，推出这一服务的初衷是为了简化小件商品投诉的处理流程。在以往，处理小产品的退货不仅耗费客户的时间，也增加了物流成本以及商家的处理成本。通过这一新服务，客户可以快速获得一定补偿，而商家也能减少不必要的退货环节，达到双方的便利，属于亚马逊在提升客服服务方面的一次积极尝试。