韵达开始2023年网点全覆盖赋能培训



韵达2023网络全覆盖赋能培训(浙南站、重庆站、四川站)分别于4月19日、21日在浙江义乌、重庆、成都举办。培训围绕提升网管能力、提升网络服务时效、让客户更满意等核心要素,邀请了韵达网管和客服中心的资深讲师授课,带来了《网点管家使用详解》、《网点财务算账详解》等系列课程。

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图源:韵达速递官微,下同

培训前,韵达总部相关负责人做了培训动员讲话,强调了此次培训的意义。希望学员在今后的工作中学以致用,让培训成果“开花结果”,不断提升客户服务的专业性,以优质热情的服务赢得客户的认可。

培训课程内容丰富,案例实用。不仅赋能浙南、重庆、四川地区公司网点的运营能力和客户服务,还向网点负责人宣传总部的最新政策,大大提升了韵达网点的运营信心和能力。培训中,讲师与学员频繁互动,交流环节讨论答疑,为2023年的工作指明了方向,受到了与会网点的广泛好评。

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韵达重庆丰都网点的客服代表表示,本次培训分享了许多高效处理工作的方法和心得,“这些经验可以帮我们更好地提升业务能力,进而为客户提供更好的服务体验。”

韵达四川泸州网点的客服代表表示,会后将组织公司客服团队和收派员进行学习贯彻,尽快把学习到的知识运用到实际工作中,让客户体验更专业、更高效的韵达服务。

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据了解,2023年韵达将持续加大网点赋能培训及辅导力度,将在5月底完成34个省公司全覆盖网点培训,帮助全体网点进一步提升服务时效、提高服务质量。

另据了解,来自韵达浙北公司的加盟网点负责人及财务、客服代表近300人4月11日-12日齐聚钱塘江畔,参加以“携手共建、共创共赢”为主题的韵达2023年网点全覆盖赋能培训(浙北公司专场)。

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韵达快递副总裁发表了培训动员讲话,对与会人员提出了三点要求:一是要整合转化学习成果,珍惜和重视这次培训机会,并运用到实际工作中,进一步提高服务水平和质量。第二,以客户为中心,关心客户,及时解决客户需求,通过提供个性化、专业化的服务,提高客户满意度。第三,要充分了解总部的要求,抓住机遇,挑战自我,不断提高个人在客户服务方面的专业性,以优质热情的服务赢得客户的认可。

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