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中通快递发布了《2022年企业社会责任报告》，这是中通快递发布的第六份社会责任报告。围绕公司治理、服务三农、党建引领、绿色快递、关爱员工、公益慈善，介绍了2022年中通快递在企业社会责任实践中的重要举措和成果。
报告显示，2022年，中通快递完成包裹243.89亿件，同比增长9.4%，高于中国快递行业平均增速，连续七年位居行业第一，市场份额达22.1%，成为全球最大的快递企业。
中通快递继续推进“快递进村”项目。发货方面，2022年“双十一”期间(10月31日20:00-11月11日24: 00)，中通全网来自农村的订单较上年增长17.5%。大部分农产品已经流入上海、北京、广州、深圳、杭州和其他城市市民的餐桌。这五个城市是全网中通农村订单。派遣方面，下半年农村派遣数量是去年同期的5倍。
公司智能机器人实现了全渠道覆盖，已应用于检件、下单、咨询等300多个业务场景。客户入行后，优先安排机器人为其提供服务，有效提高问题受理效率，增强网络服务能力，促进人力成本合理优化。
为了树立一线员工的服务意识，提高他们的专业知识、综合素质和工作效率，使他们更好地为客户提供规范化、专业化的服务，从而提升客户体验，公司根据不同的岗位和角色，在全网范围内组织不同主题的培训。报告期内，中通快递为网点业务员、客服人员、服务质量中心下属各级职能部门新入职人员、基层经理提供了相应的培训，涵盖专业沟通技巧、申诉处理能力、调度服务规范、情绪管理等多个方面，全方位多维度赋能员工。全年共举办赋能培训334场，共有15460人参加，培训满意度超过97%。
此外，为进一步丰富培训课程内容，提高客服人员和业务人员的学习便利性，提高一线赋能效率，公司为业务员和客服人员搭建了专门的学习平台。截至2022年底，已推出200多门精品课程，在线课程时长超过6000分钟。累计学生人数已超过1400万。
报告期内，中通开展系列优化措施，发布了《场地安全管理规范》，加强对临时工的管理和控制，同时积极推广隐私面单，截至2022年底，隐私面单使用率提升至50%。
中通快递采用数字化管理工具赋能加盟网点，不断推动加盟网点标准体系化的建设，持续提高网点的管理运营效率。
网点端管理工具优化：优化网点进出港快件跟单、网点向下结算、网点量本利、网点发件报价改造、网点人事操作流程改造等，提高网点端管理水平。
自动分拣优化：使用创新性地址切分方式生成代理点地址堆，实现自动和代理点堆进行匹配，将自动分拣下沉至驿站层级。截至2022年底，自动分拣设备已推广至52家网点，覆盖1.000余家驿站，进一步提升分拣效率，降低网点分拣成本。
四段码推广:与菜鸟、拼多多等合作伙伴合作，实现四段码的算法学习和打印。通过四段码，业务员可以看到码分拣，网点可以直接分拣到站，实现了直送的新配送模式。到2022年底，四段码准确率达到93%以上，使用参与网点超过800个。
快递员工具优化:通过RN技术场景重构核心工作流程，调度环节运营效率提升20%；减少业务员APP发布时间，业务支持效率提升30%；通过线上性能需求，如发送ITU前宅配，性能管控效率提升50%；通过客户运营工具的建设和营销活动，形成发券、吸引新客户、分类、报价、对账的全流程闭环。
报告中提到，中通快递将积极落实国家“双碳”目标。除了对现有的运输和储存设备进行节能改造，还将在新项目的规划设计中参考绿色建筑等评价标准，进一步提升自身的环境效益。此外，公司还为员工提供环保和绿色培训，通过绿色办公和生活，引导员工共同努力减缓气候变化。在报告所述期间，该公司生产了30，000兆瓦时的可再生能源，其中约21，000兆瓦时供个人使用，其余连接到互联网。
