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4月19日，韵达浙北公司各加盟网点负责人、财务、客服代表等近300人于4月11日、12日齐聚钱塘江畔，参加主题为“携手共建、共创共赢”的韵达2023全覆盖赋能培训(浙北公司专场)。
图源：韵达速递官微，下同
韵达快递副总裁发表了培训动员讲话，对与会人员提出了三点要求:一是要整合转化学习成果，珍惜和重视这次培训机会，并运用到实际工作中，进一步提高服务水平和质量。第二，以客户为中心，关心客户，及时解决客户需求，通过提供个性化、专业化的服务，提高客户满意度。第三，要充分了解总部的要求，抓住机遇，挑战自我，不断提高个人在客户服务方面的专业性，以优质热情的服务赢得客户的认可。
本次培训由韵达总部网格及门店管理中心、客服中心、人力资源行政中心协同浙北公司举办。整个培训围绕提高网点运营能力、提高网点服务时效、让客户更满意等核心要素展开。邀请了韵达网管及客服中心资深讲师授课，为大家带来了《网点管家使用详解》、《网点财务账目详解》等一系列精彩课程。
培训讲师专业知识扎实，实践经验丰富，教学形式生动，贴近实际，具有很强的针对性、实践性和指导性。此外，培训期间还设立了话题停止板，随时收集网点反馈的痛点，及时给予指导和解答，在给学员提建议的同时，与所有学员分享提升能力和客户服务的方法和技巧。
除了各业务的资深讲师，赋能培训还邀请了相关部门负责人做开场发言。他们表示，韵达始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升客户服务质量。各省区、网点领导要做好团队赋能，加大财务、客服培训，提高网点运营能力，及时解决客户需求，以个性化、专业化的服务为公司赢得更多客户认可。
此次培训不仅对浙北公司网点的运营能力和客户服务进行了特别赋能，还向网点负责人宣传了总部的最新政策，大大提升了韵达网点的运营信心和能力，为2023年的工作指明了方向，受到了与会网点的广泛好评。
据悉，2023年，韵达将继续加大网点培训辅导力度，并将于5月底前完成34个省公司网点全覆盖，帮助各网点进一步提升服务时效和服务质量，为客户和消费者提供更满意、更优质的服务体验。
