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要取快递，需要先下载拼多多APP？近日，家住古美路街道古美八村的金阿姨在取快递时遇到了烦心事。她告诉记者，小区里新开了一家快递驿站，本以为方便了居民，没想到取件需要先下载APP、扫码、注册、验证……一连串流程下来，她站在快递驿站门口折腾了半天也没成功。
接到许多居民诉求后，古美八村居委会与美乐汇综合网格联动推动问题解决。近日，记者获悉，该快递驿站已搬离，社区原有的快递驿站也完成了升级改造，古美八村居民特意送上锦旗，表达感谢之情。
古美八村现有一千余户居民，原本拥有运转顺畅的快递服务体系——西门旁的一家快递驿站，多年来承担着全小区的快递收发业务。
去年年底，情况发生了变化。一家新的快递驿站租用了小区原有小卖部的半间场地。金阿姨回忆，新店开业之初，居民们还以为多了一个取件选择，但很快发现，“方便”变成了“麻烦”。
“驿站说取快递要先下载拼多多APP，还要扫码、注册、验证……我们老年人眼睛不好，手机也不经常用。”金阿姨说，社区老年人口占比近四成，居民们只能打电话让子女远程指导，或者在驿站门口反复试，“取个快递比取经还难。”
更让居民们感到不快的是，新驿站的工作人员态度也比较生硬，面对老人的再三询问，常常显得不耐烦。曾多次因扫码问题引发居民与工作人员的争执，甚至报警处理。
随着冲突频发，居民们陆续向居委和物业表达诉求：一方面，新驿站的服务有待改善；另一方面，小区已有正常运转的驿站，两家并存反而造成资源浪费和取件混乱。
沟通协调会
今年1月，古美八村居委会联合美乐汇综合网格，牵头组织了一场沟通协调会。会议邀请了业委会代表、物业负责人、市场监管所工作人员、城管队员、两家快递驿站负责人以及多位居民代表参加。会上，居民代表把问题摆上了台面。新驿站负责人表示，“扫码取件是公司规定，服务态度问题我们会加强管理。”但会后，情况并没有明显改善。
在居委会沟通调解过程中，物业重新审视了新驿站场地租赁的合规性。经核实，小区内商铺所有权归工联总公司所有，小卖部承租人未经总公司同意，擅自将部分场地转租给新快递驿站。经过多轮走访与沟通，工联总公司依据承租合约中“不得擅自转租场地”的条款，决定终止小卖部承租人出租部分场地的行为。新快递驿站因失去场地，停止了在古美八村的快递业务。
与此同时，居委会和物业迅速与小区西门的快递驿站的上级公司沟通，确保小区快递服务不断档。最终，申通区域负责人决定对驿站进行全面升级改造——不仅重新规划了存放布局，还专门为老年居民开设了“人工取件绿色通道”，安排专人帮助老人取件。目前，古美八村快递驿站已恢复正常运行。
为了表达感谢，居民们自发制作了一面锦旗送到居委会，上面写着：“情系居民办实事，排忧解难暖人心”。金阿姨笑着说：“现在去取快递，工作人员看我们年纪大，主动帮忙找件、核对，省心多了。”
记者：吴俊艳
素材：古轩
审核：刘垦博 方雨斌
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