|
|
淘宝天猫官方物流近日重大升级，于天猫618期间上线高品质物流服务品牌“极速上门”，首期联合顺丰作为快递合作伙伴，并同步邀请部分商家开启服务公测。当使用顺丰速运的商品可实现“次日达”标准时，物流服务将显著展示“极速上门”专属品牌标识。此外，所有商家在后台配置承诺发顺丰的商品，将向消费者展示“顺丰包邮、送货上门”等强时效表达，提升消费者的识别选择。
图源：淘宝APP
目前，“极速上门”首期联合顺丰邀请部分商家开启服务公测，经首期测试服务稳定后，淘宝天猫将面向所有商家开放报名，符合接入条件的商家商品同样将享有“极速上门”标识和服务承诺，帮助商家通过展示好服务获得更多曝光和成交。“极速上门”也计划面向所有快递合作伙伴开放，后续平台将邀请其他达到服务标准的快递产品加入，扩大次日达、送货上门等优质服务覆盖。
在推出“极速上门”之外，淘宝天猫还与顺丰在逆向退货揽收、大件家装新疆集运等领域展开合作，针对性解决当前电商物流中存在的痛点，提升消费者网购体验。
这一系列动作延续了淘宝天猫近年来的物流升级路径：2023年，淘宝天猫与多个快递公司合作推出官方上门增值服务；去年则全面开启“新疆包邮”体验提升计划；今年618，新疆、甘肃、青海等西北省份更迎来大件家具包邮。淘宝天猫通过持续加码物流服务能力建设，扶持商家物流升级，开拓国内新兴市场，帮助商家生意获得更多增长机会。
淘宝天猫平台物流体验负责人周荣博表示： “我们正在建立更精细的物流服务管理。优质物流能力将成为商家经营的重要竞争力指标，符合标准的商家将获得更多平台资源支持。”此前，淘宝宣布将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，评分与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，重点考核商品质量、物流速度和服务保障三方面。在物流速度方面，“物流到货时长”成为重点考核指标之一，物流服务优质、时效保障强的商家相应可提升真实体验分，带来更多的流量和资源加持。
