应对旺季货量增涨 百世快运新增线路50条 运力1000吨



百世快运多家分公司组织会议保障旺季运营,提前规划布局,制定计划保障旺季落地。同时,各分公司要求调配后备人力,维护设备,做好旺季的全方位准备。

此外,为应对旺季货运量增加,百世快运新增50条线路,增加运力1000吨,确保旺季货物运输。

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(图源百世快运微讯公众号,下同)

据介绍,运输中心牵头制定调度管理星火计划,致力于通过现场轮训、实战演练、头脑风暴等方式,模拟旺季一线运能真实业务场景,强化基础调度流程和制度,优化调度异常问题处理和全网协同运行能力,为网络货运量高效增长保驾护航。

此外,运输中心对承运人线下异地旺季保障的培训也在进行中。该项目致力于改善运输合作伙伴之间的沟通,共同加强旺季干线运输的安全性,确保干线运输的及时性和质量。

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百世快运客服中心提供多重服务保障。一是增加百世快运400热线客服和项目客服坐席数量,保证客服体验;一岗多能星级客服要随时做好业务支持,保证业务快速运转。

第二,智能机器人可以通过智能交互和独立答题录音,提供高效的解决方案,提高服务效率;增加多个紧急升级通道,确保快速解决客户问题。

再次,以墨池计划为培训起点,客服云校-线上直播培训,结合微课视频和优秀服务案例学习打卡等。,协助网点客服及时掌握操作规范、客户服务等知识点,提高服务水平。

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