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天猫双11期间，菜鸟裹裹宣布服务升级，联合蚂蚁保上线全网运费险；为用户提供保险增值服务；联合手机天猫APP升级退货免运费权益；新增夜间揽收、主动赔付等权益。
退换货是网购一族的经常性需求，大促之后也常出现退换货寄快递高峰。过去一个时期，天猫退货险等险种的推出解决了淘系商家与消费者的痛点。不过如今尚有部分电商平台面临类似产品缺失问题，跨平台购物的消费者在退货时也会遇到操作繁琐的痛点。
对于上述问题，菜鸟联动蚂蚁保新上线的全网运费险给出了针对性解决方案。据悉，全网运费险主要应用于电商购物场景，9.9元一次购买可享4次退货保障，包括2次免首重权益、2次运费立减3元权益，有效期1年。消费者可在菜鸟APP和支付宝菜鸟小程序的蚂蚁保页面内购买。
当需要退回网购商品，在电商平台退货操作中选择“自行寄件”，之后在菜鸟APP或支付宝菜鸟小程序寄件时选择全网运费险中的权益即可进行运费抵扣。退货前随买随用，网购退货均可获赔。
在夜间揽收方面，菜鸟裹裹正在全国50城试点延迟快递员夜间上门揽收时长，将菜鸟裹裹原来可预约上门揽收时间从19点延迟至夜间21点；当小件员揽收超时、修改时间，以及高峰时段取消订单时，菜鸟裹裹将主动为消费者赔付寄件券，用户可在寄件的本单支付或下次寄件时使用。
此外，在将“准时上门，超时必赔”落到实际行动中的同时，菜鸟裹裹还联合手机天猫App升级了退货免运费权益。今后，因“商家责任”引起的退货在上门取件时不仅免运费，且无需消费者再自己垫付；非“商家责任”引起的退货，用户只要有运费险，在退货时不论是否超重，都将全额免费退货，不用再补超重的费用，超重费用将由手机天猫补贴。
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