方案简介 

“客户管家”是圆通自主研发的一款面向客户的数字化管理工具，自2019年上线以来，已经更新迭代了近150个版本。其功能包括多平台运单打印、全链路物流跟踪、售后服务、专属客服、财务结算、业务数据统计与分析等多个功能模块，满足客户即时性、全链路、多场景业务需求，达到更好服务客户、赋能网点的目的。

方案全文

2022年初，圆通把分公司数字化标准化确定为今年的“一号工程”，以提升服务质量、改善客户体验为目标，持续助力分公司实现精细化管理。

其中“客户管家”是圆通自主研发的一款面向客户的数字化管理工具，自2019年上线以来，已经更新迭代了近150个版本。其功能包括多平台运单打印、全链路物流跟踪、售后服务、专属客服、财务结算、业务数据统计与分析等多个功能模块，满足客户即时性、全链路、多场景业务需求，达到更好服务客户、赋能网点的目的。

以专属客服群功能为例，它解决了长期困扰电商客户的快递售后服务难题。快递企业服务电商的传统售后方式，一般就是QQ群、微信群，商家和网点客服都在一起，客户有拦截、退回等需求就发群里，网点客服人工响应。这种模式一旦碰上“双一”、“618”等旺季，经常带来糟糕体验：网点客服一旦漏看或处理不及时，需求往往不能及时处理，造成损失。而现在客户绑定专属K码后，就可以通过“客户管家”进入专属客服群，一个专属客服群只服务一位客户。通过技术手段，客户退件、更址、拦截等常见需求可以瞬时回应并解决。不同K码用户信息不共享，聊天私密性得到保证，用户信息安全也受到更好的保护。等等。

相关数据也证明了“客户管家”等各项数字工具给圆通全网带来的强大效能：2021年圆通客户投诉率同比下降超过30%，服务质量稳步提升。

2022物流与供应链（中国）解决方案,圆通