商家参与韵达客户管家内活动 可获得相应的激励 享受工单优先处理等服务

韵达自主研发的客户管理系统——客户管家近期推出针对各类业务的量身定制解决方案。

根据方案内容，在韵达客户管家体系内参与相应活动，将获得相应奖励。此外，方案还明确，参与相应活动的商家将享有工单优先处理、退款自动拦截、面单快速恢复等服务权益。

（图源韵达开放平台截图）

资料显示，客户管家是韵达中第一款专门针对商家的一站式、全新的数字化管理工具，集成了开票发货管理、物流明细跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表等诸多强大功能，支持商家多店经营，电脑端和手机端APP并行。同时，为了满足移动线上的需求，韵达客户管家还推出了APP客户端，让商家掌握门店的发货和售后动态。

韵达客户管家可以全程跟踪，从揽收、在途、派件、签收等多维度直观展示商家发出快件的数据，帮助商家实现店内快件全流程可视化管控。

其中，韵达客户管家基于扁平化沟通理念，工单权限直接分配给商家，商家可以直接发起检查、催促、改地址、拦截等各类工单。工单发起后可直达责任网点，商家可直接与责任网点客服进行在线高效沟通，实时跟进工单处理进度。

（图源韵达客户管家电脑端截图）

此外，韵达客户管家通过人工智能技术和智能客服为商家提供7*24小时在线服务。智能客服可以根据商家提供的单号和售后需求，自动批量创建工单，处理客户需求，并自动跟踪反馈工单处理结果。

韵达客户管家根据订单重量段分布、发货方向、渠道分布，对商家庞大的订单、工单数据进行统计分析，用图形表格直观展示，帮助商家掌握店铺发货、售后的整体运营情况，为商家日常决策制定提供保障。

值得一提的是，同为物流行业，申通快递和菜鸟宣布启动国家重点经济圈物流升级计划，推出具有次日送达服务的智能仓，承诺快递实现“付款签收”的真正次日送达，目前已覆盖长三角和珠三角经济圈。