申通快递发布投资者关系活动记录表



申通快递股份有限公司(以下简称申通快递或公司)日前发布投资者关系活动记录表(以下简称公告)。

公告显示,公司接待人员包括董事兼总经理王文彬、董事兼副总经理韩永彦、独立董事李路、副总经理兼财务负责人梁波、董事会秘书郭林。

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申通快递表示,2023年,申通快递预计行业增速可恢复到两位数增长,主要原因有三个:一是供应链受阻影响消除,宏观经济整体修复,2023年一季度GDP增速达到4.5%,超出市场普遍预期;政府工作报告明确提出GDP增长5%左右的目标,仍具有较强的发展韧性。同时,线上消费及快递寄递需求快速回暖,一季度快递行业业务量达到268.9亿件,同比增长11%,公司一季度业务量达到33.6亿件,同比增长24.4%,市占率达到12.5%,同比增长1.34个百分点;二是网购渗透率继续提升,从2021年的24%上升至2022年的27%,线上消费需求活跃;三是去年低基数影响。

为提升消费者的服务体验,2022年公司与电商平台在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个城市合作推出“客户随心选,申通用心送”的按需配送服务,公司在总部和省区分别组建专门团队,配置专人负责项目执行,对于“按需配送”包裹在面单上会进行特殊标识,与普通快递包裹进行区分;在派送环节,快递员通过申行者APP可识别“按需配送”包裹,并通过智能外呼主动与用户联系按照要求送货上门。公司通过加强对省区、加盟商的培训力度,搭建全面的履约监控产品体系,进一步提升了上门履约和个性化服务的能力。截至目前,公司已在全国102个城市提供按需配送服务。2023年,公司将持续发力按需配送服务,并推动与不同平台的业务合作,继续优化SOP操作要求,提升精细化管理能力,为消费者提供更优质的派送服务。

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关于时效提升,公司围绕快递履约全链路实施精细化管理:在网点交货端,全面向多频次交货方向变革,大力提升网点交货的积极性,推动交货端时效显著提升;在中心操作端,通过场地的新建及改扩建、自动化设备投入以及推行班组计件制,解决产能缺口,提升操作效率;在干线运输端,开发智能路由系统,调整优化干线路由,提升干线运输效率;在末端派送端,不断增加二派、三派履约范围,全面提升末端派送时效。

过去一年申通坚持时效质量投入,时效达到行业领先水平,2023年4月公司平台指数线路准点率超过98%,5月至今全链路时长已缩短至44小时左右。

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